Блог

Поведенческий кейс: жалующийся коллега

Давайте попробуем решить следующий кейс:

Как бы вы поступили, если бы ваш коллега жаловался на вашу команду и менеджера, при том, что от других коллег вы не слышали таких жалоб? Его недовольство руководителем нарастает очень давно - у вас в целом, наоборот, не было проблем с этим тимлидом. Из-за этого он демотивирован, постоянно просит помощи, и некоторые его задачи приходится доделывать вам. Обоснуйте свой ответ.

Возможное решение:

Итак, давайте разберемся, как отвечать на вопрос про коллегу, который постоянно жалуется на менеджера и при этом мешает вам работать из-за своей демотивированности и низкой продуктивности. На самом деле, такой кейс чаще попадется вам в реальной жизни, чем на интервью, поэтому давайте сначала поговорим про реальную жизнь. 

Если в целом все в команде довольны тимлидом, но конкретно один человек постоянно жалуется и приносит проблемы и вам, то скорее всего дело именно в самом человеке, и его “токсичности”. Исключение - если тимлид сам не сделал что-то из ряда вон выходящее типа угроз, харассмента и публичного унижения. С токсичными людьми бывает очень тяжело работать и главная ваша задача по максимум дистанцироваться от них. Но что делать, если это ваш сокомандник? Первое, что стоит сделать еще до того, как вы начнете любые разговоры про выход из ситуации, это понизить свой собственный эмоциональный фон (это может быть раздраженность из-за дополнительной работы или излишние переживания за коллегу) и убедиться в том, что вы корректно оценили происходящее. 

  1. Выстроить границы. Вы не можете контролировать чужие отношения с менеджером, но вы можете контролировать свои отношения с коллегой. Если его просьбы и вопросы отнимают много времени, проговорите 1-1 еще раз ваши ожидания от работы с ним и ограничивайте ваше общение. По максимуму разграничьте ваши задачи и обязанности и поставьте в известность заинтересованных стейкхолдеров о том, какими вещами занимаетесь именно вы, а какие стоит спрашивать с вашего коллеги. Скорее всего люди быстро заметят его демотивацию и плохой перформанс. 
  2. Не влезайте в обсуждения менеджера. Когда и кому становилось хорошо на работе от обсуждений и распускания сплетен? Не стремитесь играть роль Спасителя (привет, треугольник Карпмана), потому что, если ваш коллега ищет, кому бы пожаловаться на злого менеджера, чтобы его поддержали, то скорее всего это манипуляция. Представьте, как отреагирует менеджер, если вы решите играть роль медиатора и придете к нему с рассказом о том, что ваш сокомандник на самом деле страдает и жалуется на него? Скорее всего он решит, что вы оба не думаете конструктивно.  
  3. Эскалируйте в случае, если коллега не понял пункт 1. Если вы поговорили с коллегой, договорились о зонах ответственности, но он продолжает мешать вам работать, то можно поделиться этим с менеджером. 

Далее, как раскладывать конфликтные кейсы на интервью? В основном они все решаются по фреймворку: 

  • Поговорить 1-1. Как дополнение: всегда старайтесь сначала решить проблему самостоятельно и деэскалировать ситуацию на своем уровне. Вы должны проявить эмпатию и постараться понять другого человека, но, если вы понимаете, что вас используют для своих целей, то не бойтесь обозначать свои границы. 
  • Если разговор 1-1 не решил вопрос, то эскалировать к менеджеру.
  • Если менеджер не предпринял действий или ситуация не поменялась, то эскалировать выше - к основателю или HRBP.
Продукт