Блог

Пассивно-агрессивное коммуникация

Час ночи. Ваш коллега из другой части света пингует вас в рабочем чате и устраивает атаку по поводу того, что вы отправили отчёт нескольким руководителям, где вы предоставили данные, которые говорят о том, что мнение пользователей о его проекте не совсем положительное. Большинство в компании знают об этом и без данных, которые вы предоставили, и понимают всю сложность этого проекта. Но ваш коллега все равно разозлен и в пассивно-агрессивном тоне спрашивает, как вы посмели отправить отчёт, не посоветовавшись с ним. Вы видите его сообщение только с утра. Ваши действия?

Могу поспорить, что каждый из вас хоть раз в жизни сталкивался с пассивно-агрессивными комментариями в свой адрес. Для меня это одна из любимых тем :) нет, не потому что я люблю агрессию в свой адрес, а потому, что столкновения с такими людьми научили меня многому, в том числе про меня саму.

У меня нет подробного гайда о том, почему такое происходит, и что делать в каждом конкретном случае, но есть несколько вещей, которые я уяснила за последние 5 лет:

  • Пассивно-агрессивный тон - это не о вас, а почти всегда о человеке, который так с вами разговаривает. Если человеку больше 18 лет, то он может контролировать свои эмоции, а значит может доносить свои мысли спокойно. Вывод: не принимайте это сразу на личный счёт - скорее всего дело в другом.
  • Ни в коем, НИ В КОЕМ случае не срывайтесь на агрессию сами - этого от вас и ждут. Сделайте вдох-выдох и постарайтесь успокоиться. И вот когда вы успокоились, тогда начинайте действовать. Don't multiply the drama.
  • Если человек в целом дружелюбный, но внезапно сорвался на агрессию, то подумайте, что у человека может происходить что-то на бекенде, о чем вы не знаете, и отпустите все обиды на него: например, у человека может происходить что-то дома, отчего он нервничает или он просто не выспался или голодный :) Если это продолжается, то можно мягко дать фидбек о том, что такая коммуникация с вами не работает. 
  • Если же человек регулярно ведёт себя как агрессор, то стоит вести себя по-другому: постараться ограничить с ним коммуникацию, выстроить границы и опять же дать знать релевантным стейкхолдерам, почему вы хотите ограничить общение. Токсичные люди - это одна из худших вещей в команде, которая сильно снижает удовлетворение от работы.
  • Если вы менеджер, то на ваших плечах лежит ответственность, чтобы в команде была обстановка психологической безопасности. С агрессорами эта атмосфера исчезает, и люди естественным образом становятся менее мотивированными и креативными (пишу ниже, почему это так работает). Вы можете дать этому какое-то время и посмотреть, является ли это фундаментальным поведением или разовым, и, если это не лечится обратной связью, то лучше обезопасить свою команду от такого человека.
  • Если ваш менеджер или основатель общается с вами в пассивно-агрессивном тоне...бегите :) возможно, вы чему-то у него научитесь, то какой ценой? Либо вы выйдете из этих отношений с железобетонными границами, либо с раздавленной самооценкой. Чаще всего оно того не стоит - для того, чтобы быть отличным менеджером,  наставником или основателем необязательно вести себя, как конченый нарцисс. Чаще всего от этого выигрывают только агрессоры-руководители - они push your limits, выжимают вас, а потом "выкидывают", когда понимают, что выжимать уже нечего. 
  • И последнее - почему это важно для всей команды? Когда с тобой постоянно общаются в таком тоне, ты чувствуешь, как будто ходишь по минному полю - не знаешь, что делать, потому что не знаешь, когда и где рванет. Немотивированная агрессия с чьей-то стороны лишает мотивации и креативности всех членов команды.

Иногда коммуникация с такими людьми похожа на переговоры с террористами, и важно для начала снизить накал страстей и просто их успокоить. Но если это происходит постоянно, то это повод задуматься, зачем вообще вам работать с этим человеком?

Есть ещё миллион других психологических тактик, с которыми можно столкнуться на работе - можем как-нибудь поговорить и о них. Абьюз сейчас является довольно популярной темой, и есть риск, что в каждом человеке вы начнёте видеть агрессора и абьюзера. Не стоит впадать в эту крайность. И все же как человек, которому пришлось разобраться в этой теме, скажу, что I feel your pain, bro - такие ребята могут реально выпить много вашей крови. Почитайте про это, смотрите видео, учитесь выстраивать границы и уважайте в первую очередь себя. 

Книга (про личные отношения, но для деловых тоже подойдёт): Healing from hidden abuse
Продукт